1. RESPONSABLE Y ROLES

• Titularidad: Gustavo Matías Vera Rueda (en representación de Urania).
• Plataforma: GenAgent — nombre del servicio de agentes de WhatsApp operado por Urania.
• CUIT: 20-34054243-7
• Domicilio fiscal: San Juan, Argentina
• Contacto para asuntos de privacidad: contacto@urania.vision

Urania actúa como proveedor de tecnología. Cuando una persona escribe al WhatsApp de una empresa cliente, esa empresa es la responsable del tratamiento de la conversación y Urania la trata por cuenta y orden de ella, únicamente para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. Urania no usa esas conversaciones para fines propios.

2. QUÉ DATOS SE TRATAN

Al conversar con un agente operado por Urania se tratan:

• Número de teléfono del remitente, tal como lo entrega WhatsApp.
• Contenido de los mensajes de texto que la persona envía, y las respuestas que el agente genera.
• Metadatos técnicos del mensaje: identificador asignado por WhatsApp, fecha y hora, tipo de mensaje y estado de procesamiento.
• Mensajes enviados por el personal de la empresa desde la aplicación WhatsApp Business en su teléfono, cuando el número funciona en modo compartido (Coexistence). Se usan para detectar que una persona tomó la conversación y para que el agente no responda por encima de ella.
• En el portal web: un identificador aleatorio que el navegador guarda localmente para dar continuidad a la conversación. No se pide nombre, correo ni teléfono.

No se tratan audios, imágenes, documentos ni ubicaciones. Si se recibe un mensaje de ese tipo, el sistema registra únicamente que llegó y de qué tipo era, y el agente pide que el mensaje se reescriba como texto. Tampoco se solicitan ni se almacenan datos de tarjetas, contraseñas ni datos sensibles; pedimos no enviarlos por este canal.

Alta de una empresa cliente. Cuando la persona que representa a la empresa conecta su cuenta de WhatsApp Business, Meta nos entrega su nombre y el identificador público de su cuenta de Facebook, junto con los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número de teléfono. Se usan para saber quién autorizó la conexión y para operar el servicio; no se usan con fines publicitarios ni se cruzan con el contenido de las conversaciones.

3. PARA QUÉ SE USAN

• Responder la consulta: entender el mensaje y generar una respuesta en nombre de la empresa (incluido consultar sus datos de stock, horarios o estado de pedidos cuando el servicio lo contempla).
• Dar continuidad a la conversación: recordar los mensajes recientes del mismo intercambio para que la respuesta tenga sentido.
• Confiabilidad del servicio: guardar el mensaje antes de procesarlo para no perderlo ni responderlo dos veces si hay una caída o un reintento de la plataforma.
• Derivar a una persona del equipo de la empresa cuando corresponde, y evitar que el agente y esa persona contesten a la vez.
• Enviar avisos puntuales relacionados con una gestión que la persona inició —por ejemplo, que su pedido está listo—. Fuera de las 24 horas desde su último mensaje, WhatsApp sólo permite enviar plantillas aprobadas previamente por Meta, y es lo único que se usa. No se envían promociones a quien no las pidió.

No se usan para publicidad, no se elaboran perfiles con fines publicitarios y no se venden ni se ceden a terceros fuera de los proveedores necesarios que se enumeran en el punto 4.

4. CON QUIÉN SE COMPARTEN

Para que el servicio funcione intervienen estos proveedores:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) — transporta los mensajes entre la persona y la empresa. El tratamiento que hace Meta de los mensajes de WhatsApp se rige por sus propias políticas.
• Anthropic (API de Claude) — el texto de la conversación se envía a su modelo de lenguaje para redactar la respuesta. Según los términos de su API comercial, Anthropic no utiliza el contenido enviado por la API para entrenar sus modelos.
• Hostinger (Hostinger International Limited) — provee el servidor donde corre el servicio y donde se guarda la base de datos de conversaciones. El datacenter está en Brasil. No accede al contenido para ninguna finalidad propia: su rol es el de proveedor de infraestructura.
• La empresa cliente a la que la persona le escribió, que es quien ve y responde la conversación.

Estos proveedores operan servidores fuera de la Argentina (Meta y Anthropic, principalmente en los Estados Unidos; el almacenamiento, en Brasil), por lo que existe una transferencia internacional de datos inherente al uso de WhatsApp, del modelo de lenguaje y de la infraestructura. Esas transferencias se rigen por los acuerdos de tratamiento de datos que Urania tiene con cada proveedor. Además podrían revelarse datos si lo exige una autoridad competente o una norma aplicable.

5. DÓNDE SE GUARDAN Y CUÁNTO TIEMPO

Las conversaciones se almacenan en un servidor administrado por Urania sobre infraestructura de Hostinger, con datacenter en Brasil, con acceso restringido al personal que opera el servicio. Las comunicaciones con WhatsApp, con el modelo de lenguaje y con el portal web viajan siempre cifradas (TLS/HTTPS).

Plazo de retención: 12 meses desde el último mensaje. Vencido ese plazo, el contenido de los mensajes y el historial de la conversación se borran de forma automática y permanente. El contexto que el agente usa para responder se reinicia mucho antes: a las 24 horas de inactividad.

6. DERECHOS DE LAS PERSONAS

Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, toda persona puede solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos. El pedido puede dirigirse a la empresa con la que estaba conversando o directamente a contacto@urania.vision, indicando el número de teléfono con el que escribió. Respondemos dentro de los plazos legales y sin costo.

Para dejar de recibir mensajes del agente basta con escribir BAJA o pedirlo en la conversación; también puede bloquearse el número desde WhatsApp.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7. MENORES DE EDAD

El servicio está dirigido a la atención comercial de personas mayores de edad y no se orienta a menores de 16 años. No recabamos deliberadamente datos de menores; si se detecta que una conversación corresponde a un menor sin autorización de quien ejerza su representación legal, se elimina a pedido.

8. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Si el servicio cambia de forma que afecte el tratamiento de datos, esta página se actualiza y se modifica la fecha del pie. Recomendamos consultarla periódicamente.

1. WHO WE ARE, AND IN WHAT CAPACITY

• Owner: Gustavo Matías Vera Rueda (on behalf of Urania).
• Platform: GenAgent — the name of the WhatsApp agent service operated by Urania.
• Tax ID (CUIT): 20-34054243-7
• Registered address: San Juan, Argentina
• Privacy contact: contacto@urania.vision

Urania acts as a technology provider. When someone messages a client business's WhatsApp number, that business is the data controller for the conversation and Urania processes it on the business's behalf and instructions, solely to provide the service. Urania does not use those conversations for its own purposes.

2. WHAT DATA IS PROCESSED

When you chat with an agent operated by Urania, we process:

• The sender's phone number, as provided by WhatsApp.
• The content of the text messages you send, and the replies the agent generates.
• Technical message metadata: the identifier assigned by WhatsApp, timestamp, message type and processing status.
• Messages sent by the business's staff from the WhatsApp Business app on their phone, when the number runs in shared mode (Coexistence). These are used to detect that a human has taken over the conversation so the agent does not reply over them.
• On the web portal: a random identifier stored locally by your browser to keep the conversation continuous. No name, email or phone number is requested.

Audio, images, documents and locations are not processed. If such a message arrives, the system records only that it arrived and its type, and the agent asks you to rewrite it as text. We neither request nor store card details, passwords or sensitive data; please do not send them through this channel.

Onboarding of a client business. When the person representing the business connects its WhatsApp Business Account, Meta provides us with their name and the public identifier of their Facebook account, together with the identifiers of the WhatsApp Business Account and of the phone number. We use these to know who authorized the connection and to operate the service; we do not use them for advertising, nor do we combine them with the content of conversations.

3. WHY IT IS USED

• To answer your enquiry: understand the message and generate a reply on the business's behalf (including looking up its stock, opening hours or order status where the service covers that).
• To keep the conversation coherent: remember the recent messages in the same exchange.
• Service reliability: store the message before processing it so it is neither lost nor answered twice if there is an outage or a platform retry.
• To hand over to a human on the business's team when appropriate, and to prevent the agent and that person from replying at the same time.
• To send specific notifications about something you started — for example, that your order is ready. More than 24 hours after your last message, WhatsApp only allows templates pre-approved by Meta, and that is all we use. We do not send promotions to people who did not ask for them.

The data is not used for advertising, no advertising profiles are built, and it is never sold or transferred to third parties beyond the necessary providers listed in section 4.

4. WHO IT IS SHARED WITH

The following providers are involved in delivering the service:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) — carries the messages between you and the business. Meta's handling of WhatsApp messages is governed by its own policies.
• Anthropic (Claude API) — the conversation text is sent to its language model to draft the reply. Under the terms of its commercial API, Anthropic does not use content submitted through the API to train its models.
• Hostinger (Hostinger International Limited) — provides the server on which the service runs and where the conversation database is stored. The datacenter is in Brazil. It does not access the content for any purpose of its own: its role is that of an infrastructure provider.
• The client business you messaged, which reads and answers the conversation.

These providers operate servers outside Argentina (Meta and Anthropic mainly in the United States; storage in Brazil), so there is an international transfer of data inherent to the use of WhatsApp, of the language model and of the hosting infrastructure. Those transfers are governed by the data processing agreements Urania has with each provider. Data may also be disclosed where required by a competent authority or applicable law.

5. WHERE IT IS STORED, AND FOR HOW LONG

Conversations are stored on a server managed by Urania on Hostinger infrastructure, in a datacenter located in Brazil, with access restricted to the staff who operate the service. Communications with WhatsApp, with the language model and with the web portal are always encrypted in transit (TLS/HTTPS).

Retention period: 12 months from the last message. After that, message content and conversation history are deleted automatically and permanently. The context the agent uses to reply is reset much earlier: after 24 hours of inactivity.

6. YOUR RIGHTS

Under Argentina's Personal Data Protection Act (Law 25.326), you may request access, rectification, updating or deletion of your data. Send the request to the business you were chatting with, or directly to contacto@urania.vision, stating the phone number you wrote from. We reply within the statutory deadlines and free of charge.

To stop receiving messages from the agent, reply BAJA (or ask in the conversation); you can also block the number in WhatsApp.

Argentina's Agencia de Acceso a la Información Pública, as the supervisory authority for Law 25.326, is empowered to handle complaints regarding non-compliance with personal data protection rules.

7. MINORS

The service is intended for commercial support of adults and is not directed at children under 16. We do not knowingly collect data from minors; if a conversation is found to belong to a minor without the consent of their legal guardian, it is deleted on request.

8. CHANGES TO THIS POLICY

If the service changes in a way that affects data processing, this page is updated and the date in the footer changes. We recommend reviewing it periodically.